Informatii livrare/returnare/anulare

Anularea comenzii/tranzacției

Daca ai plasat o comanda si te-ai răzgândit, o poți anula folosind una din variantele de mai jos:

1. Anularea comenzii din contul tău, urmând pașii: Contul meu - Istoric comenzi - Vizualizare comanda - Anulare comanda - Confirmare anulare comanda

2. Solicitare anulare la email-ul comenzi@hiperdino.ro, incluzând in email nr comenzii pe care dorești sa o anulezi

3. Solicitare telefonica la nr. de telefon 0720 277 216.

Trebuie sa știi ca poți sa anulezi comanda pana in momentul in care este creat AWB-ul pentru curier. După emiterea AWB-ului, comanda poate fi anulată selectând opțiunea din SMS-ul primit de la curier (unde exista aceasta opțiune), fie prin refuzarea livrării.

Pentru comenzile plătite cu cardul, contravaloarea produselor va fi restituită pe același card utilizat la tranzacționare, in decurs de maxim 14 zile de la anularea comenzii sau returnarea acestora la depozitul nostru.

Livrarea produselor

Produsele comandate prin intermediul website-ului https://hiperdino.ro se livrează oriunde pe teritoriul României prin curier rapid (Sameday, Cargus).

Pentru comenzi cu valoare mai mica de 350 lei se percepe o taxă de transport de 19,99 lei pentru livrare la domiciliu (in limita a 30 kg) si 19,99 lei pentru livrare la Easybox (in limita a 15 kg). Comenzile cu o valoare mai mare de 350 lei beneficiază de transport gratuit, in limita a 15 kg la Easybox si in limita a 30 kg la domiciliu.

Pentru colete voluminoase cu o lungime mai mare de 50 cm, taxa de transport va fi confirmata clientului pe email înainte de expediere.

Durata de livrare este de 24 - 48 ore, de luni până vineri, in funcție de disponibilitatea produselor comandate si metoda de livrare (la domiciliu sau la Easybox).

Daca alegi livrarea standard, primești produsele începând cu a doua zi de la plasarea comenzii, daca comanda a fost plasata până la ora 14.00.

Produsele sunt sigilate si sunt asigurate pe tot parcursul transportului, până la livrare.

Pentru plata ramburs a coletului: chitanța va fi eliberata de către firma de curierat în numele societății.

Returul produselor

Produsele care urmează sa fie returnate, trebuie sa fie in aceeași stare in care au fost primite, in caz contrar ele vor fi reexpediate clientului.

Termenul de returnare a produselor este de 30 zile calendaristice din momentul recepționarii.

Daca ai cumpărat mai multe produse de același fel si vrei sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate.

Exista 2 metode prin care poți sa returnezi produsele:

-        Ridicarea de la domiciliu (cu o taxa de 19,99 lei daca motivul returului nu este imputabil vânzătorului sau cost 0, daca motivul returului este imputabil vânzătorului)

-        Retur la Easybox (serviciu gratuit pe tot parcursul anului 2023 indiferent de motivul returului) accesând linkul de mai jos:

https://return.sameday.ro/hiperdino

Daca motivul pentru care se returnează un produs este imputabil Vânzătorului, atunci valoarea restituită clientului va include si taxa de transport pe lângă valoarea produselor. In schimb, dacă motivul pentru care se returnează un produs este imputabil Clientului, atunci valoarea restituită nu va include si taxa de transport.

Motivele imputabile Clientului pot fi:

- nemulțumit de calitatea produselor

- nu mai are nevoie de produs

- a găsit un preț mai bun in alta parte

Motivele imputabile Vânzătorului pot fi:

- a trimis produsul greșit/incomplet

- produs defect in momentul recepționării de către client

Modificarea unei comenzi

Daca îți dorești să faci modificări la comanda plasată (să adaugi sau să renunți la anumite produse, o poți face prin intermediul serviciului nostru de Suport la 0720 277 216 sau la email comenzi@hiperdino.ro).