Intrebari frecvente

1. Cum comand?

Pentru a plasa o comandă este necesar să creați un cont de client cu o adresă de email valabilă, pe care urmează să primiți informații cu privire la comanda dvs. Vă recomandăm să verificați atât folderul inbox cât și folderul spam pentru notificări.

Pașii pentru a înregistra un cont de client in platformă sunt:

a). In subsolul paginii se regăsește opțiunea Înregistrare

b). Odată accesata opțiunea de Înregistrare, se vor completa toate câmpurile obligatorii solicitate

c). După completarea câmpurilor obligatorii si confirmarea datelor, veți primi un email in care vi se va notifica crearea contului de client. Pentru aceasta, va rugam sa verificați si  folderul spam.

2. Produsele se pot livra si in alta tara?

Produsele disponibile pe www.hiperdino.ro pot fi livrate doar pe teritoriul României.

3. Pot comanda in calitate de persoana juridica?

Da, completând in secțiunea Date de facturare, date precum CUI, denumirea completa a firmei.

4. Cum plătesc produsele?

Produsele pot fi achitate fie la livrare, fie prin card online Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard.

Sistemul de plată cu cardul este oferit de partenerul PlatiOnline.ro care funcționează prin autorizare și încasare. În momentul în care ați plasat o comanda pe site-ul nostru, contravaloarea acesteia a fost blocată în contul dumneavoastră. Conform reglementărilor Visa și Mastercard, încasarea sumei aferente comenzii se face în momentul în care expediem comanda către dumneavoastră (moment în care produsele părăsesc depozitul, existând o dovadă a predării acestora serviciului de curierat în vederea expedierii către client), banii fiind transferați din contul dumneavoastră în contul hiperdino.ro

În cazul în care expedierea produsului nu a fost făcută în timp util, suma va fi deblocată sau rambursată în funcție de statusul tranzacției, la cererea clientului.

Daca plata cu cardul se efectuează cu succes, tranzacția va apărea pe extras cu numele de Hiperdino.ro

5. Cum anulez o comandă?

Daca ai plasat o comanda si te-ai răzgândit, o poți anula folosind una din variantele de mai jos:

-        Solicitare anulare la email-ul        comenzi@hiperdino.ro, incluzând in email nr. comenzii pe care dorești sa o anulezi

-        Solicitare telefonica la nr. de telefon 0720 277 216.

Trebuie sa știi ca poți sa anulezi comanda pana in momentul in care este creat AWB-ul pentru curier. După emiterea AWB-ului, comanda poate fi anulata selectând opțiunea din SMS-ul primit de la curier (unde exista aceasta opțiune), fie prin refuzarea livrării.  Contravaloarea produselor va fi restituită in 24-48 ore in contul bancar din care ai efectuat plata, dacă ai achitat online.

Da, insa doar in cazul in care aceasta nu a fost încă predata curierului. Dacă iți dorești să adaugi sau să renunți la anumite produse, o poți face prin intermediul serviciului nostru de Suport la 0720 277 216 sau la email comenzi@hiperdino.ro.

7. Care sunt metodele de livrare disponibile?

- Ridicare personala de la locker

- Livrare la domiciliu (prin intermediul Sameday sau Cargus)

8. Cum returnez un produs?

Termenul de returnare a produselor este de 30 zile calendaristice din momentul recepționării. Daca ai cumpărat mai multe produse de același fel si vrei să le returnezi pe toate, asigură-te ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar daca sunt sigilate.

Exista 2 metode prin care poți să returnezi produsele:

-        Ridicarea de la domiciliu (cu o taxă de 19,99 lei dacă motivul returului nu este imputabil vânzătorului sau cost 0, dacă motivul returului este imputabil vânzătorului)

-        Retur la Easybox (serviciu gratuit pe tot parcursul anului 2023 indiferent de motivul returului) accesând linkul de mai jos:

https://return.sameday.ro/hiperdino

În In cazul în care ați recepționat un produs neconform, vă recomandăm să nu înregistrați o cerere de retur și să trimiteți un email la comenzi@hiperdino.ro la care puteți adăuga titlul Reclamație.

9. Cum pot urmări traseul coletului meu?